Chez Ulofey, nous visons la perfection dans chaque pièce fabriquée à la main. Nous comprenons que des ajustements ou des retours puissent parfois être nécessaires, et nous avons mis en place cette politique pour garantir un processus équitable et transparent.
1. Droit de Rétractation et Éligibilité au Retour
- Délai de 7 jours : Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison si vous n'êtes pas satisfait de l'article.
- État d'origine : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non altéré. Les articles qui ont été coupés, lavés, coiffés, traités chimiquement ou endommagés par le client ne sont absolument pas éligibles au retour.
- Norme d'hygiène : Comme les perruques en cheveux humains sont des produits hygiéniques, nous prenons au sérieux les questions de sécurité publique. Tout article qui a été porté, vaporisé de produits coiffants ou dont la dentelle a été coupée ne sera pas accepté.
- Retours endommagés : Si un article retourné est endommagé par le client, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de n'accorder qu'un remboursement partiel.
- Articles en solde final : Les articles en solde et les perruques synthétiques sont en vente finale et non retournables.
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Commandes en gros : Toutes les commandes en gros et en vrac (y compris le traitement personnalisé) sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement.
Pour garantir une satisfaction complète concernant la qualité, la texture et la fabrication, nous encourageons fortement les nouveaux clients grossistes à commander d'abord une unité d'échantillon ou notre nuancier officiel. Une fois que vous avez inspecté et approuvé l'échantillon physique, vous pouvez procéder à votre commande en gros en toute confiance.
2. Retours Internationaux et Colis Refusés
- Frais non remboursables : Les frais d'expédition express d'origine ne sont pas remboursables.
- Colis refusés : Si un colis est refusé par l'acheteur, nous traiterons le remboursement après déduction de tous les coûts réels engagés, y compris : les frais d'expédition sortants d'origine, les frais d'expédition de retour et tous les droits ou taxes d'importation encourus.
