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Politique d'expédition internationale et de droits acquittés d'Ulofey (DDP)
Chez Ulofey, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience de livraison fiable et sans souci. Pour nos clients internationaux, nous avons simplifié notre politique afin de la rendre plus accessible et avantageuse.
1. Expédition par défaut : Livraison droits acquittés (DDP)
Pour améliorer votre expérience d'achat et éliminer les frais imprévus, Ulofey expédie désormais la plupart des commandes internationales en utilisant la méthode DDP (Delivered Duty Paid).
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Livraison sans tracas : selon les conditions DDP, Ulofey gère et prépaye tous les droits d’importation, taxes (telles que la TVA ou la TPS) et frais de dédouanement applicables.
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Responsabilité du destinataire : Le prix indiqué lors du paiement est le prix final. Le destinataire n’aura généralement aucun frais ni taxe supplémentaire à payer à la livraison.
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Exceptions : Si des frais locaux inhabituels ou imprévus surviennent et ne sont pas inclus dans les droits et taxes standard (par exemple, des frais de traitement spécifiques à destination non compris dans le calcul DDP), Ulofey s’efforcera de les prendre en charge. Cependant, la formule DDP standard garantit la prise en charge des droits et de la TVA.
2. Retards et litiges douaniers
Grâce à notre accord DDP, le dédouanement devrait être plus simple. Cependant, des problèmes de livraison peuvent toujours survenir :
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Demandes de documents : Si les douanes exigent des documents personnels supplémentaires du destinataire (par exemple, un numéro d’identification national pour le dédouanement dans certains pays), vous serez contacté par le transporteur (par exemple, DHL) et devrez répondre rapidement.
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Le respect des consignes est essentiel : tout refus de fournir les documents requis peut entraîner des retards, le retour de l’envoi ou sa confiscation. Ulofey décline toute responsabilité quant aux frais ou remboursements occasionnés par le non-respect, par le destinataire, des exigences réglementaires locales.
3. Politique relative aux colis refusés ou non réclamés
Un « colis refusé » se produit lorsqu'un acheteur refuse d'accepter la livraison à son arrivée, ou lorsqu'un colis ne peut être livré pour des raisons imputables à l'acheteur (par exemple, adresse incorrecte ou incomplète fournie, défaut de fournir les pièces d'identité/documents nécessaires ou indisponibilité prolongée pour la livraison).
Conséquences d'un refus : Ulofey prenant en charge les droits de douane et les taxes, un refus est généralement dû à un défaut de paiement imputable à l'acheteur. Lorsqu'un colis est refusé puis nous est retourné :
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Déductions relatives aux frais : Dès réception de l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement. Toutefois, nous déduirons tous les frais réels occasionnés par le refus , notamment : les frais d’expédition initiaux, les frais de retour et tous les frais de traitement ou de stockage facturés par des tiers lors du processus de retour.
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Notification : Nous vous informerons de tous les frais déduits et pourrons vous fournir des factures logistiques comme preuve de ces frais.
4. Recommandations pour une livraison sans encombre
Pour que votre commande arrive rapidement et sans problème :
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Fournissez des informations exactes : assurez-vous que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont complets et exacts au moment de la commande.
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Suivi du suivi : Surveillez attentivement les informations de suivi et répondez rapidement si le transporteur vous contacte pour obtenir les informations personnelles nécessaires au dédouanement local.
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Réception en temps opportun : assurez-vous qu’une personne soit disponible pour réceptionner le colis ou convenez d’un enlèvement rapide avec le transporteur.
5. Coordonnées
Pour toute question relative à l'expédition, y compris les mises à jour de suivi ou toute autre question, veuillez nous contacter :
Courriel : service@ulofey.com
Chat en direct : Ulofey.com
