Politique relative aux produits personnalisés

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Cette politique détaille les informations importantes concernant les délais de traitement et les conditions de remboursement pour toutes les commandes personnalisées.

1. Délai de traitement et de livraison :
Les commandes personnalisées exigent une attention méticuleuse et un savoir-faire spécialisé. Afin de garantir la perfection de votre produit, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables de traitement avant l'expédition. Nous vous remercions de votre patience et mettons tout en œuvre pour créer et vous livrer votre produit ULOFEY personnalisé.

2. Politique de remboursement des commandes personnalisées (non remboursables sauf en cas de problèmes de qualité avérés) :
Les commandes personnalisées sont des pièces uniques, conçues et réalisées avec soin selon vos souhaits et spécifications exacts. De par leur nature personnalisée, ces articles ne sont généralement pas remboursables.

  • Retours pour défaut de qualité uniquement - Délai de 24 heures : Une fois votre produit personnalisé réceptionné et signé , les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut de qualité avéré. Dans ce cas exceptionnel, vous devez contacter le service client Ulofey dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir des photos et vidéos nettes. Notre équipe prendra en charge votre retour dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les demandes de retour soumises après ce délai de 24 heures ne seront pas acceptées. Pour être éligible au retour, l'article DOIT être dans son état d'origine : dentelle non coupée, non colorée, sans traitement chimique et non lavée. Tout article dont la dentelle a été altérée, teintée, traité chimiquement ou présentant des traces de lavage ne sera pas éligible au retour.

  • Vente finale pour des raisons non liées à la qualité : Pour des raisons non liées à des problèmes de qualité (par exemple, changement d’avis, spécifications incorrectes fournies par le client), les commandes personnalisées sont considérées comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées.

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Réparations à vie (première réparation gratuite) : Ulofey garantit la qualité de fabrication de ses produits personnalisés. Nous offrons un service de réparation à vie pour votre article personnalisé.

Si votre produit personnalisé nécessite une réparation en raison de l'usure normale ou d'un problème mineur, veuillez contacter notre service client.

Votre première réparation est entièrement gratuite.

Pour les réparations ultérieures, nous évaluerons le problème et vous fournirons un devis pour tous les frais associés (par exemple, les matériaux, l'expédition).

  1. Communication claire : Pour toute commande personnalisée, une communication claire est essentielle afin de garantir la satisfaction de vos attentes. Veuillez fournir des instructions et des spécifications détaillées concernant le produit souhaité. Notre équipe mettra tout en œuvre pour répondre au mieux à vos demandes. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions ou besoin de précisions lors du processus de personnalisation.

  1. Suivi régulier : Tout au long de la création de votre produit personnalisé, nous nous engageons à vous tenir informé(e) de son avancement. Nous vous fournirons des mises à jour régulières sur l’état de votre commande, y compris sur tout retard éventuel. Soyez assuré(e) que nous privilégions une communication ouverte et transparente afin de garantir votre satisfaction.

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Chez Ulofey, nous nous engageons à offrir un service client exceptionnel et à livrer des produits qui vous apporteront plaisir et satisfaction. Notre politique de personnalisation garantit que votre commande personnalisée est traitée avec soin et attention. Pour toute question concernant notre politique ou si vous avez besoin d'aide pour une commande personnalisée, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Merci d'avoir choisi Ulofey comme fournisseur de confiance pour vos produits uniques et personnalisés. Nous apprécions votre soutien et sommes impatients de créer une pièce sur mesure qui dépassera vos attentes.

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