Politique de retour
Chez Ulofey, nous visons la perfection dans chaque pièce artisanale. Nous comprenons que des ajustements ou des retours peuvent parfois être nécessaires, et nous avons mis en place cette politique pour garantir un processus juste et transparent.
1. Droit de rétractation et éligibilité au retour
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Délai de 7 jours : Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison si vous n'êtes pas satisfait de l'article.
État d'origine : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non altérés. Les articles qui ont été coupés, lavés, coiffés, traités chimiquement ou endommagés par le client ne sont absolument pas éligibles au retour.
Norme d'hygiène : Les perruques en cheveux naturels étant des produits d'hygiène, nous prenons très au sérieux les questions de sécurité publique. Tout article qui a été porté, vaporisé de produits coiffants ou dont la dentelle a été coupée ne sera pas accepté.
Retours endommagés : Si un article retourné est endommagé par le client, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de n'accorder qu'un remboursement partiel.
Articles en vente finale : Les articles en solde et les perruques synthétiques sont des ventes finales et ne sont pas retournables.
Commandes en gros : Sauf en cas de problèmes de qualité graves, toutes les commandes en gros ne sont pas éligibles aux retours.
2. Support après-vente : Première modification gratuite
Si vous n'êtes pas satisfait du produit mais ne souhaitez pas le retourner, nous offrons un service de modification gratuit pour votre première demande. Cela comprend :
Ajustements de couleur, redimensionnement, changements de texture, coupe professionnelle ou ajout de densité.
Pour accéder à ce service, vous devez retourner le produit original à notre entrepôt. Veuillez noter que nous n'offrons pas d'échanges directs de produits.
3. Retours internationaux et colis refusés
Frais non remboursables : Les frais d'expédition express d'origine ne sont pas remboursables.
Colis refusés : Si un colis est refusé par l'acheteur, nous traiterons le remboursement après déduction de tous les coûts réels engagés, y compris : les frais d'expédition aller d'origine, les frais de retour et tous les droits de douane ou taxes encourus.
4. Problèmes de taille ou de commande
Si Ulofey commet une erreur concernant les détails du produit ou la taille, nous en assumons l'entière responsabilité. Vous pouvez choisir de :
Faire modifier le produit Ă nos frais (nous prendrons en charge les frais de retour).
Retourner l'article pour un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
5. Traitement des remboursements et déductions
Méthode : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour. Veuillez prévoir 7 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Déductions de remboursement : Pour tous les retours volontaires, des frais administratifs de 10 % seront déduits de votre remboursement pour couvrir les coûts de traitement, en plus des frais d'expédition et des droits de douane applicables.
6. Avis juridique et résolution des litiges
En finalisant votre achat, vous acceptez ces conditions. Ulofey se réserve le droit de contester les rejets de débit de carte de crédit injustifiés. Nous fournirons toutes les preuves documentées – y compris les photos de production, les journaux de communication et votre accord avec ces conditions – aux institutions financières pour défendre notre politique.
Informations sur la transparence du commerçant
Nom de l'entreprise : Chic Mane International Limited / EleganceWave Inc
Email d'assistance : ulofey@gmail.com

