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Chez Ulofey, nous valorisons votre satisfaction et nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité. Nous comprenons que des ajustements ou des retours peuvent parfois être nécessaires, et nous avons mis en place une politique complète pour répondre à vos préoccupations.
1. Droit de rétractation et éligibilité au retour
- Délai de 7 jours : Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours si vous n'êtes pas satisfait de l'article.
- État d'origine : Les produits doivent être dans leur état d'origine et non altérés.
- Norme d'hygiène : Les perruques en cheveux naturels étant un produit capillaire hygiénique, nous prenons très au sérieux les questions d'hygiène et de sécurité publique.
- Non-éligibilité : Tout produit altéré, porté, lavé ou endommagé n'est pas éligible au retour. Par exemple : Le devant en dentelle a été coupé ou endommagé. L'article a été porté ou vaporisé avec des produits coiffants. L'article a été endommagé ou son état d'origine a été modifié.
- Retours endommagés : Si un article retourné est endommagé par le client, seul un remboursement partiel sera effectué.
- Articles en solde définitif : Les articles en solde et les perruques synthétiques sont des ventes finales et ne sont pas retournables.
- Commandes en gros : Sauf en cas de problèmes de qualité graves, toutes les commandes passées à des prix de gros ne sont pas éligibles aux retours.
2. Support après-vente : Première modification gratuite
Nous nous engageons à fournir un excellent support après-vente pour vous assurer une entière satisfaction avec votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait du produit mais ne souhaitez pas le retourner pour un remboursement, nous offrons un service de modification gratuit pour votre première demande. Cela comprend :
- Ajustements de couleur.
- Redimensionnement et ajustements d'ajustement.
- Changements de texture ou de motif d'ondulation.
- Coupe ou coiffage professionnel.
- Ajout de densité/volume capillaire.
Pour accéder à ce service, vous devez retourner le produit original à notre entrepôt. Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échanges de produits.
