Chez Ulofey, nous visons la perfection dans chaque pièce faite à la main. Nous comprenons que des ajustements ou des retours peuvent parfois être nécessaires, et nous avons mis en place cette politique pour garantir un processus juste et transparent.
1. Droit de rétractation et éligibilité au retour
- Délai de 7 jours : Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison si vous n'êtes pas satisfait de l'article.
- État d'origine : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non altéré. Les articles qui ont été coupés, lavés, coiffés, traités chimiquement ou endommagés par le client ne sont absolument pas éligibles au retour.
- Norme d'hygiène : Les perruques en cheveux humains étant des produits d'hygiène, nous prenons très au sérieux les questions de sécurité publique. Tout article qui a été porté, vaporisé avec des produits coiffants ou dont la dentelle a été coupée ne sera pas accepté.
- Retours endommagés : Si un article retourné est endommagé par le client, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de n'accorder qu'un remboursement partiel.
- Articles en vente finale : Les articles en solde et les perruques synthétiques sont des ventes finales et ne sont pas retournables.
- Commandes en gros : Sauf en cas de problèmes de qualité graves, toutes les commandes en gros ne sont pas éligibles aux retours.
2. Retours internationaux et colis refusés
- Frais non remboursables : Les frais d'expédition express d'origine ne sont pas remboursables.
- Colis refusés : Si un colis est refusé par l'acheteur, nous traiterons le remboursement après déduction de tous les coûts réels encourus, y compris : les frais d'expédition sortants d'origine, les frais d'expédition de retour et tous les droits ou taxes d'importation encourus.
