Cette politique contient des informations importantes concernant le délai de traitement et la politique de remboursement pour toutes les commandes personnalisées.
1. Délai de traitement et de livraison :
Les commandes personnalisées nécessitent une attention méticuleuse et un savoir-faire spécialisé. Pour garantir que votre produit est parfaitement adapté, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement avant l'expédition. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous consacrons à la création et à la livraison de votre produit ULOFEY personnalisé.
2. Politique de remboursement des commandes personnalisées (non remboursables, sauf en cas de problèmes de qualité vérifiés) :
Les commandes personnalisées sont des pièces uniques, méticuleusement conçues et créées selon vos souhaits et spécifications exacts. En raison de leur nature personnalisée, ces articles sont généralement non remboursables.
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Retours pour problèmes de qualité uniquement - Fenêtre de signalement de 24 heures : Une fois qu'un produit personnalisé a été signé à la livraison, les retours ne sont acceptés que s'il y a un problème de qualité vérifiable avec le produit. Dans un tel cas rare, vous devez contacter le service client d'Ulofey dans les 24 heures suivant la signature de la livraison. Pour nous aider à traiter efficacement votre demande de retour, veuillez fournir des photos et des vidéos claires. Notre équipe traitera rapidement votre processus de retour. Veuillez noter que les demandes de retour soumises après ce délai de 24 heures ne seront pas acceptées. Pour qu'un retour soit éligible, l'article DOIT être dans son état d'origine. Cela signifie qu'il doit être une dentelle non coupée, non colorée, exempte de tout traitement chimique et non lavée. Tout article dont la dentelle a été altérée, teinté, traité chimiquement ou présentant des signes de lavage ne sera pas éligible au retour.
- Vente finale pour des raisons autres que la qualité : Pour des raisons non liées à des problèmes de qualité (par exemple, changement d'avis, spécifications incorrectes fournies par le client), les commandes personnalisées sont considérées comme une vente finale et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
