Politique relative aux douanes, aux droits et aux colis refusés

Chez Ulofey, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'expédition fiable. Pour nos clients internationaux, il est essentiel de comprendre les politiques relatives aux droits de douane, aux taxes et à la gestion des colis refusés ou non réclamés.

1. Responsabilité des droits de douane et des taxes

Tous les droits d'importation, frais de douane, taxes (par exemple, TVA, TPS) et frais de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire . Ces frais sont prélevés par le gouvernement du pays de destination et échappent au contrôle d'Ulofey.

Ulofey ne prend en charge que la qualité du produit et les frais d'expédition initiaux à votre adresse. Nous ne collectons, n'estimons ni ne payons les droits de douane/taxes en votre nom, car ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales en fonction de la législation et de la réglementation fiscales de votre pays.

2. Déclaration de valeur en douane

Afin de minimiser les charges fiscales potentielles pour nos clients, Ulofey peut déclarer sur les documents d'expédition (par exemple, les factures commerciales) une valeur en douane inférieure au prix d'achat réel. Cette pratique s'inscrit dans les stratégies courantes du e-commerce visant à exploiter les seuils de minimis, qui permettent souvent aux commandes inférieures à une certaine valeur d'être exemptées de droits de douane.

Remarque : Bien que cela puisse réduire les frais dans de nombreux cas, les frais finaux dépendent entièrement de la réglementation de votre pays. Certaines juridictions peuvent réévaluer la valeur déclarée et imposer des frais ou pénalités supplémentaires en cas de sous-évaluation.

3. Retards et litiges douaniers

Si les autorités douanières contestent la valeur déclarée ou exigent des frais supplémentaires :

• Vous, le destinataire, serez généralement contacté directement par le transporteur (par exemple, DHL) pour payer les frais en suspens ou fournir les documents nécessaires.
• Le refus de payer ces frais ou la non-fourniture des documents requis peut entraîner des retards importants, le retour de l'envoi, voire sa confiscation . Ulofey décline toute responsabilité quant aux frais associés ni aux remboursements en cas de problème de livraison résultant d'un litige douanier ou du non-respect par le destinataire des réglementations locales en matière d'importation.

4. Politique relative aux colis refusés ou non réclamés

Un « colis refusé » se produit lorsqu'un acheteur refuse d'accepter la livraison à l'arrivée, ou lorsqu'un colis ne peut pas être livré pour des raisons imputables à l'acheteur (par exemple, adresse incorrecte fournie, défaut de dédouanement, refus de payer les droits ou indisponibilité prolongée pour la livraison).

Conséquences du refus : Lorsqu'un colis est refusé puis retourné ou éliminé, les coûts et risques suivants s'appliquent généralement :

• Frais d'expédition aller-retour : ils comprennent les frais d'expédition aller et de retour. Veuillez noter que les frais de retour peuvent souvent être égaux, voire supérieurs, aux frais d'expédition aller.
• Frais de douane et de manutention du pays de destination : cela couvre tous les droits d'importation, les frais de stockage, les frais de traitement ou les frais de destruction qui peuvent survenir dans le pays de destination en raison du refus ou du retour.
• Risque de perte ou de dommage : Il existe un risque inhérent que le produit soit perdu ou endommagé pendant le transport de retour.

Processus de remboursement pour les colis refusés : Si un colis est refusé par l'acheteur et nous est ensuite retourné :

• Déductions de frais : Dès réception de l'article retourné et confirmation de son état de revente et de son bon état, nous procéderons au remboursement. Cependant, nous déduirons tous les frais réels liés au refus, y compris, mais sans s'y limiter :
  • Les frais d'expédition sortants d'origine.
  • Les frais de retour.
  • Tous droits d’importation, frais de stockage, frais de manutention ou frais de destruction encourus dans le pays de destination.
• Circonstances particulières (retours perdus/endommagés) : Si le colis est perdu ou considérablement endommagé pendant le transport de retour, le rendant impropre à la revente, Ulofey se réserve le droit de refuser un remboursement ou de rembourser uniquement le montant restant après déduction de la valeur du produit perdu ou endommagé.
• Notification et preuve : Nous vous informerons de tous les frais déduits par courrier électronique ou par d'autres méthodes spécifiées et pouvons fournir les factures logistiques pertinentes comme preuve de ces frais.

5. Recommandations pour une livraison en douceur

Pour éviter des frais inutiles, des retards ou le refus de votre colis, nous vous recommandons fortement :

• Fournissez des informations exactes : assurez-vous que votre adresse de livraison, le nom du destinataire et le numéro de téléphone de contact sont complets et exacts au moment de la commande.
• Suivi du suivi : une fois votre commande expédiée, surveillez attentivement les informations de suivi fournies pour rester informé de son statut et de la livraison prévue.
• Dédouanement rapide : si vous êtes contacté par les douanes ou le transporteur pour des procédures de dédouanement ou des paiements de droits, veuillez répondre rapidement pour éviter les retards ou les retours.
• Comprendre les politiques de votre pays : Avant de passer commande, familiarisez-vous avec les réglementations d'importation spécifiques de votre pays, les seuils de minimis et les droits de douane potentiels. Des outils comme le calculateur de coût au débarquement de DHL peuvent vous aider à estimer les frais potentiels.
• Les « cadeaux » ne sont pas exemptés : le fait de marquer les envois comme « cadeaux » ne les exempte généralement pas de droits de douane, car de nombreux pays appliquent des limites de valeur strictes pour les exemptions de cadeaux (par exemple, environ 100 $ aux États-Unis).

6. Coordonnées

Pour toute question relative à l'expédition, y compris les mises à jour de suivi ou les questions sur les formulaires douaniers, veuillez nous contacter :

• Courriel : service@ulofey.com
• Chat en direct : Ulofey.com