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Politique d'expédition internationale et droits acquittés (DDP) d'Ulofey
Chez Ulofey, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d'expédition fiable et sans souci. Pour nos clients internationaux, nous avons mis à jour notre politique pour la rendre plus simple et plus conviviale.
1. Expédition par défaut : Droits Acquittés (DDP)
Pour améliorer votre expérience d'achat et éliminer les frais inattendus, Ulofey expédie désormais la plupart des commandes internationales en utilisant la méthode DDP (Delivered Duty Paid).
Livraison sans tracas : Selon les termes DDP, Ulofey gère et prépaye tous les droits d'importation, taxes (tels que la TVA ou la TPS) et frais de dédouanement applicables.
Responsabilité du destinataire : Cela signifie que le prix que vous payez lors du paiement est le prix final. Le destinataire ne sera généralement pas tenu de payer de frais ou de taxes supplémentaires à la livraison.
Exceptions : Si des frais gouvernementaux locaux inhabituels ou inattendus surviennent et ne sont pas des droits/taxes standard (par exemple, des frais de manutention spécifiques à destination non inclus dans le calcul DDP), Ulofey s'efforcera de les résoudre. Cependant, la norme DDP garantit que les droits et la TVA sont couverts par nous.
2. Retards et litiges douaniers
Grâce à notre arrangement DDP, le traitement douanier devrait être plus fluide. Cependant, des problèmes de livraison peuvent toujours survenir :
Demandes de documents : Si la douane exige des documents personnels supplémentaires du destinataire (par exemple, un numéro d'identification national pour le dédouanement dans certains pays), vous serez contacté par le transporteur (par exemple, DHL) et devrez répondre rapidement.
La conformité est essentielle : Le refus de fournir les documents requis peut entraîner des retards, le retour de l'envoi ou sa confiscation. Ulofey n'est pas responsable des coûts associés ou des remboursements dans les cas où les problèmes de livraison résultent du non-respect par le destinataire des exigences réglementaires locales.
3. Politique relative aux colis refusés ou non réclamés
Un "colis refusé" se produit lorsqu'un acheteur refuse d'accepter la livraison à l'arrivée, ou lorsqu'un colis ne peut pas être livré pour des raisons imputables à l'acheteur (par exemple, adresse incorrecte ou incomplète fournie, incapacité à fournir les pièces d'identité/documents nécessaires, ou indisponibilité prolongée pour la livraison).
Conséquences du refus : Étant donné qu'Ulofey couvre les droits et taxes, le refus est généralement dû à des problèmes de non-paiement imputables à l'acheteur. Lorsqu'un colis est refusé et nous est ensuite retourné :
Déductions de frais : Une fois que nous recevons l'article retourné, nous traiterons votre remboursement. Cependant, nous déduirons tous les coûts réels encourus en raison du refus, y compris : les frais d'expédition aller d'origine, les frais d'expédition de retour et tous les frais de manutention/stockage tiers imposés pendant le processus de retour.
Notification : Nous vous informerons de tous les frais déduits et pourrons fournir les factures logistiques comme preuve de ces frais.
4. Recommandations pour une livraison fluide
Pour vous assurer que votre commande arrive rapidement et sans problème :
Fournissez des informations précises : Assurez-vous que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone de contact sont complets et exacts au moment de la commande.
Suivi : Suivez attentivement les informations de suivi et répondez rapidement si le transporteur vous contacte pour toute information personnelle nécessaire au dédouanement local.
Acceptation en temps voulu : Assurez-vous que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis ou organisez un enlèvement en temps opportun avec le transporteur.
5. Informations de contact
Pour toute question liée à l'expédition, y compris les mises à jour de suivi ou les questions, veuillez nous contacter :
E-mail : service@ulofey.com
Chat en direct : https://ulofey.com/
