Richtlinie für benutzerdefinierte Produkte

Diese Richtlinie enthält wichtige Informationen zur Bearbeitungszeit und zur Rückerstattungspolitik für alle kundenspezifischen Bestellungen.

1. Bearbeitungs- & Lieferzeit:
Kundenspezifische Bestellungen erfordern sorgfältige Aufmerksamkeit und spezialisiertes Handwerk. Um sicherzustellen, dass Ihr Produkt perfekt auf Sie zugeschnitten ist, planen Sie bitte bis zu 10 Werktage für die Bearbeitung vor dem Versand ein. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir uns der Herstellung und Lieferung Ihres personalisierten ULOFEY-Produkts widmen.

2. Rückerstattungspolitik für kundenspezifische Bestellungen (nicht erstattungsfähig außer bei nachweislichen Qualitätsproblemen):
Kundenspezifische Bestellungen sind einzigartige Stücke, die sorgfältig nach Ihren genauen Wünschen und Spezifikationen entworfen und gefertigt werden. Aufgrund ihres personalisierten Charakters sind diese Artikel in der Regel nicht erstattungsfähig.

  • Rücksendungen nur bei Qualitätsproblemen – 24-Stunden-Meldefrist: Sobald ein kundenspezifisches Produkt bei Lieferung unterschrieben wurde, werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn ein nachweisliches Qualitätsproblem mit dem Produkt vorliegt. In einem solchen seltenen Fall müssen Sie den Ulofey-Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Unterzeichnung der Lieferung kontaktieren. Um uns zu helfen, Ihre Rücksendeanfrage effizient zu bearbeiten, stellen Sie bitte klare Fotos und Videos zur Verfügung. Unser Team wird Ihren Rücksendeprozess umgehend bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Rücksendeanfragen, die nach dieser 24-Stunden-Frist eingereicht werden, nicht akzeptiert werden. Damit eine Rücksendung berechtigt ist, MUSS der Artikel im Originalzustand sein. Dies bedeutet, dass er unbearbeitete Spitze, ungefärbt, frei von jeglichen chemischen Behandlungen und ungewaschen sein muss. Jeder Artikel mit veränderter Spitze, Farbe, chemischer Behandlung oder Anzeichen von Waschen ist nicht für eine Rücksendung berechtigt.

  • Endverkauf aus nicht qualitätsbezogenen Gründen: Aus Gründen, die nicht mit Qualitätsproblemen zusammenhängen (z. B. Meinungsänderung, vom Kunden falsch angegebene Spezifikationen), gelten kundenspezifische Bestellungen als endgültiger Verkauf und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Lebenslange Reparaturen (Erste Reparatur kostenlos): Ulofey steht hinter der Handwerkskunst unserer maßgefertigten Produkte. Wir bieten lebenslange Reparaturleistungen für Ihren individuell angefertigten Artikel an.

Sollte Ihr maßgefertigtes Produkt aufgrund von normaler Abnutzung oder einem kleineren Problem eine Reparatur benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ihre erste Reparatur ist völlig kostenfrei.

Für nachfolgende Reparaturen werden wir das Problem beurteilen und Ihnen einen Kostenvoranschlag für anfallende Kosten (z. B. Materialien, Versand) unterbreiten.

  1. Klare Kommunikation: Bei der Bestellung eines maßgefertigten Produkts ist eine klare Kommunikation entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Erwartungen erfüllt werden. Bitte geben Sie detaillierte Anweisungen und Spezifikationen für Ihr gewünschtes Produkt an. Unser Team wird sich bemühen, Ihre Wünsche bestmöglich zu erfüllen. Zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen während des Anpassungsprozesses benötigen.

  1. Zeitnahe Updates: Während der Erstellung Ihres maßgefertigten Produkts möchten wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten. Wir werden Sie regelmäßig über den Status Ihrer Bestellung informieren, einschließlich möglicher Verzögerungen. Seien Sie versichert, dass wir uns einer offenen und transparenten Kommunikation verschrieben haben, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Bei Ulofey legen wir Wert auf einen exzellenten Kundenservice und bieten Produkte an, die Freude und Erfüllung bringen. Unsere Richtlinie für kundenspezifische Produkte soll sicherstellen, dass Ihre individuelle Bestellung mit Sorgfalt und Liebe zum Detail bearbeitet wird. Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Richtlinie haben oder Hilfe bei einer Sonderanfertigung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden. Wir sind für Sie da.

Vielen Dank, dass Sie Ulofey als Ihren vertrauenswürdigen Anbieter einzigartiger und personalisierter Produkte gewählt haben. Wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen und freuen uns darauf, ein individuelles Produkt zu schaffen, das Ihre Erwartungen übertrifft.

www.ulofey.com

SCHREIBEN SIE UNS

KONTAKTINFORMATIONEN

Wir freuen uns über Ihre Meinung zu unserem Kundenservice, unseren Produkten, unserer Website oder anderen Themen, die Sie mit uns teilen möchten. Ihre Kommentare und Vorschläge werden geschätzt. Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus.

Service@ulofey.com

Täglich 9:00-17:00 Uhr