Politique de retour

Chez Ulofey, nous visons la perfection dans chaque pièce faite à la main. Nous comprenons que des ajustements ou des retours puissent parfois être nécessaires, et nous avons mis en place cette politique pour garantir un processus juste et transparent.

1. Annulation de commande

• Politique d'annulation : Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d'ajuster ou d'annuler votre commande. Veuillez noter que toutes les annulations de commande sont soumises à des frais administratifs de 10 %, quelle que soit la date de la demande. Ces frais sont nécessaires pour couvrir les frais de transaction non remboursables et les frais de services marchands imposés par nos passerelles de paiement.
• Annulation après 24 heures : Une fois qu'une commande dépasse la fenêtre de 24 heures, elle entre officiellement dans notre processus de production artisanale. Étant donné que toutes les perruques Ulofey sont fabriquées à la main selon vos mesures et préférences de style spécifiques, chaque unité est considérée comme un produit sur mesure. Une fois la production commencée, l'article est unique et nous ne sommes pas en mesure d'accepter les annulations après cette période.

2. Droit de rétractation et éligibilité au retour

• Délai de 7 jours : Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison si vous n'êtes pas satisfait de l'article.
• État d'origine : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non altéré. Les articles qui ont été coupés, lavés, coiffés, traités chimiquement ou endommagés par le client ne sont absolument pas éligibles au retour.
• Norme d'hygiène : Comme les perruques en cheveux humains sont des produits d'hygiène, nous prenons au sérieux les questions de sécurité publique. Tout article qui a été porté, vaporisé avec des produits coiffants ou dont la dentelle a été coupée ne sera pas accepté.
• Retours endommagés : Si un article retourné est endommagé par le client, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de n'accorder qu'un remboursement partiel.
• Articles en vente finale : Les articles en solde et les perruques synthétiques sont en vente finale et non retournables.
• Commandes en gros : Sauf en cas de problèmes de qualité graves, toutes les commandes en gros ne sont pas éligibles aux retours.