Rückgaberecht

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Bei Ulofey streben wir bei jedem handgefertigten Stück nach Perfektion. Wir verstehen, dass manchmal Anpassungen oder Rücksendungen notwendig sein können, und wir haben diese Richtlinie implementiert, um einen fairen und transparenten Prozess zu gewährleisten.

1. Auftragsstornierung

  • Stornierungsrichtlinie: Wir verstehen, dass Sie manchmal Ihre Bestellung anpassen oder stornieren müssen. Bitte beachten Sie, dass alle Auftragsstornierungen einer Verwaltungsgebühr von 10 % unterliegen, unabhängig davon, wann die Anfrage gestellt wird. Diese Gebühr ist notwendig, um nicht erstattungsfähige Transaktions- und Händlerdienstleistungsgebühren zu decken, die von unseren Zahlungsanbietern erhoben werden.
  • Stornierung nach 24 Stunden: Sobald eine Bestellung das 24-Stunden-Fenster überschreitet, tritt sie offiziell in unseren handgefertigten Produktionsprozess ein. Da alle Ulofey Haarteile nach Ihren spezifischen Maßen und Stilpräferenzen handgefertigt werden, gilt jede Einheit als maßgeschneidertes Produkt. Sobald die Produktion beginnt, ist der Artikel einzigartig für Sie, und wir sind nicht in der Lage, Stornierungen nach diesem Zeitraum zu akzeptieren.

2. Widerrufsrecht & Rückgabeberechtigung

  • 7-Tages-Fenster: Rücksendungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung akzeptiert, wenn Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind.
  • Originalzustand: Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen, unveränderten Zustand befinden. Artikel, die geschnitten, gewaschen, gestylt, chemisch behandelt oder vom Kunden beschädigt wurden, sind streng von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Hygienestandard: Da Echthaarperücken Hygieneprodukte sind, nehmen wir Fragen der öffentlichen Sicherheit ernst. Artikel, die getragen, mit Stylingprodukten besprüht oder deren Lace geschnitten wurde, werden nicht akzeptiert.
  • Beschädigte Rücksendungen: Wenn ein zurückgesandter Artikel vom Kunden beschädigt wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder nur eine Teilerstattung vorzunehmen.
  • Artikel im Schlussverkauf: Artikel im Schlussverkauf und Kunsthaarperücken sind vom Umtausch ausgeschlossen und nicht erstattungsfähig.
  • Großhandelsbestellungen: Sofern keine schwerwiegenden Qualitätsprobleme vorliegen, sind alle Großhandelsbestellungen von der Rücksendung ausgeschlossen.

3. Internationale Rücksendungen & Annahmeverweigerungen

  • Nicht erstattungsfähige Gebühren: Originale Express-Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig.
  • Annahmeverweigerte Pakete: Wenn ein Paket vom Käufer abgelehnt wird, bearbeiten wir die Rückerstattung nach Abzug aller tatsächlich entstandenen Kosten, einschließlich: der ursprünglichen ausgehenden Versandgebühr, der Rücksendekosten und aller anfallenden Einfuhrzölle oder Steuern.

4. Größen- oder Bestellprobleme

Wenn Ulofey einen Fehler bezüglich Produktdetails oder Größe macht, übernehmen wir die volle Verantwortung. Sie können wählen:

  • Das Produkt auf unsere Kosten ändern zu lassen (wir tragen die Rücksendekosten).
  • Den Artikel für eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten zurückzusenden.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen & Abzüge

  • Methode: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Zeitrahmen: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bitte rechnen Sie mit weiteren 7 Werktagen, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.
  • Abzüge bei Rückerstattungen: Für alle freiwilligen Rücksendungen/Stornierungen wird eine 10%ige Verwaltungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um Bearbeitungskosten zu decken, zusätzlich zu allen anfallenden Versand- und Zollgebühren.

6. Rechtliche Hinweise & Streitbeilegung

Mit Abschluss Ihres Kaufs stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Ulofey behält sich das Recht vor, unberechtigte Kreditkartenrückbuchungen anzufechten. Wir werden alle dokumentierten Beweise – einschließlich Produktionsfotos, Kommunikationsprotokolle und Ihre Zustimmung zu diesen Bedingungen – den Finanzinstituten zur Verfügung stellen, um unsere Richtlinie zu verteidigen.

Informationen zur Händlertransparenz

  • Firmenname: Chic Mane International Limited / EleganceWave Inc
  • Support E-Mail: ulofey@gmail.com

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KONTAKTINFORMATIONEN

Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung zu unserem Kundenservice, unseren Produkten, unserer Website und anderen Themen. Ihre Kommentare und Anregungen sind uns willkommen. Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus.

Service@ulofey.com

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